تحديثات فيروس كورونا (كوفيد 19)

تحديثات مهمة للخدمة المقدمة من المتجر المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد 19)



  • كم هي المدة المتوقعة لتوصيل الطلب؟

متوقع توصيل الطلب خلال 7 إلى 10 يوم عمل (الجمعة والسبت إجازة) وكحد أقصى 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.

وتتأثر مدة التوصيل بناء على القرارات الصادرة من الجهات الرسمية بخصوص مناطق الحظر وساعات التجول.



  • متى سيتم شحن الطلب؟

شركات الشحن والتوصيل تستقبل يوميا عدد محدد من الشحنات. وذلك يؤثر على المدة المتوقعة لتسليم الطلب لشركة الشحن.

وقد يستغرق تسليم الطلب إلى شركة الشحن 5 أيام تقريبا.


  • متى سيصلني رقم التتبع للشحنة؟

سيصلكم رابط التتبع من نظام شركة الشحن برسالة نصية بعد ما يتم تسليم الطلب لشركة الشحن. وقد يستغرق ذلك مدة 72 ساعة من قبول شركة الشحن للطلب واستلامه.



  • هل التوصيل مستمر الى كل المدن؟

نعم التوصيل متوفر حاليا لجميع مدن ومحافظات السعودية. وإلى دول الخليج.


  • صار 10 أيام على الطلب, ولم يصل إلى الآن ؟ ماهو الاجراء المتبع؟

10 أيام عمل (الجمعة والسبت إجازة) هي المدة المتوقعة للتوصيل. ونلتزم خلال فترة أزمة كورونا بإرجاع كامل قيمة الطلب في حالة مضي 14 يوم عمل على طلبكم ولم تتم أي محاولة توصيل للطلب.

يمكنكم استعادة كامل مبلغ الطلب شامل قيمة الشحن من خلال تزويدنا بالتالي (رقم الايبان للحساب البنكي + اسم صاحب الحساب+ اسم البنك + رقم الطلب) من خلال الايميل info@nadally.com تحتوي على جميع البيانات المطلوبة.

إذا تمت محاولة توصيل, ولم يتم توصيل الطلب بسبب راجع للعميل نفسه. تطبق (سياسة الاستبدال والاسترجاع) للمتجر.



  • تأخر الطلب , وأرغب في إلغائه. ماهي الطريقة المتبعة؟

الرجاء ارسال ايميل إلى info@nadally.com بالبيانات التالية (رقم الايبان للحساب البنكي + اسم صاحب الحساب+ اسم البنك + رقم الطلب)

وسيتم إكمال اجراءات استرجاع الطلب وإلغائه والرد عليكم بالايميل مع تطبيق البنود والشروط المذكورة في هذه الصفحة.



  • لماذا وقت التوصيل أطول من الأيام العادية؟

نتيجة للأوضاع الحالية وحظر التجول, تواجه جميع شركات الشحن والتوصيل عدد عمليات كبير جدا فوق طاقتها الاستيعابية وتعمل الشركات بشكل مستمر لزيادة عدد موظفيهم ومندوبي التوصيل لمواجهة هذا التحدي. مما تسبب ذلك بزيادة المدة المتوقعة لتوصيل الطلب الى ضعف المدة تقريبا.



  • وصلتني رسالة (طلبك مؤكد) ثم رسالة (طلبك تم الشحن) ماذا تعني هذه الرسائل؟
  1. (الطلب تم التنفيذ) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد اعتماد الطلب على الموقع
  2. (الطلب تم الشحن) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد تسليم الطلب لشركة الشحن
  3. (الطلب تم التوصيل) : تصلكم هذه الرسالة لتأكيد استلام العميل للطلب وتوصيله

تتكرر نفس الرسالة أو ترتيب وصولها للعميل. بسبب التحديث المستمر لحالة الطلب من نظام شركة الشحن والتوصيل



  • في مدينتي تم الإعلان عن حظر التجول 24 ساعة. هل سيتم التوصيل للبيت ؟ أو الاستلام من الفرع؟

جميع الطلبات يتم شحنها مع خدمة التوصيل لباب البيت. ويمكنك تقديم طلب توصيل لبيت من خلال التواصل مع شركة الشحن في حالة وجود الشحنة في فرع شركة الشحن.



  • ماهي الإجراءات المتبعة للحرص على سلامة العملاء والمنتجات؟

تتولى شركة (سلاسة للنقل والتخزين) تخزين المنتجات وتجهيزها وتسليمها لشركة التوصيل. وتتم جميع العمليات وفق أعلى معايير السلامة والصحة العامة للحفاظ على سلامة المنتجات والعملاء من احتمالية انتقال أي عدوى. 

كما تلتزم جميع شركات الشحن والتوصيل وموظفيها بالتزام جميع التوصيات الصادرة من الجهات الرسمية للتقليل من احتمالية انتقال أي عدوى.

تحتفظ شركة سلاسة بالحق في تحديد شركة الشحن المستخدمة لشحن الطلب. مع الإلتزام بأن جميع الشحنات يتم إرسالها مع خدمة التوصيل للمنزل.




  • هل يمكنني استلام الطلب من مستودعكم؟

للأسف خدمة الاستلام من المستودع غير متوفرة حالياً.



  • هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟

للأسف خدمة الدفع عند الاستلام متوقفة من شركات الشحن بسبب الأوضاع الحالية.



  • كيف أتواصل مع شركة الشحن؟

بناء على العدد اليومي المحدود للشحنات التي يتم قبولها من شركات الشحن. نعتذر عن إمكانية تحديد شركة الشحن إلا بعد استلام الشحنة وقبولها من شركة الشحن والتوصيل. وتتغير شركات الشحن بشكل يومي بناء على قدرة الشركات في استقبال طلبات جديدة أو في حصولها على التراخيص اللازمة للتوصيل في المدن المختلفة. مع التأكيد على أن جميع الشحنات يتم إرسالها مع خدمة التوصيل للمنزل.


يمكنك التواصل مع شركات التوصيل من خلال موقعهم الإلكتروني أو من خلال الاتصال الهاتفي

البريد السعودي 920005700

أرامكس 920027447

سمسا 920009999

أي مكان 920033096

SLS سلس 920033793

Shipa شيبا 0118742999


  • لدي استفسارات أخرى. كيف أتواصل مع خدمة العملاء للمتجر؟

لخدمتكم بشكل أفضل والإجابة على أي استفسار أو شكوى. الرجاء التواصل من خلال الإيميل info@nadally.com

أو من خلال الواتساب على الرقم 966548683832

أو من خلال خدمة الشات الموجودة على الموقع الإلكتروني